医患关系管理系统(CRM)

医患关系管理系统(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。

系统是采用计算机电信集成技术的新一代患者服务系统，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机电话接入和语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与医院连为一体，该系统结合患者随访中心、预约挂号、短信平台、语音平台，并可与HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。